Последна актуализация: [26.06.2026] Настоящата страница съдържа информация за начина на приемане и потвърждаване на заявки, доставката, плащането, отказа от покупка, връщането на стоки и предявяването на рекламации. Информацията се прилага съвместно с публикуваните в Сайта Условия за ползване и Политика за поверителност. 1. Заявка и потвърждаване на покупка Сайтът представлява онлайн каталог. Изпращането на заявка чрез Сайта не представлява автоматично сключване на договор за покупко-продажба и не задължава посетителя да закупи избрания артикул. След получаване на заявката наш представител се свързва с клиента по телефона, за да уточни: наличността на артикула; неговия модел, размер, цвят, количество или друга разновидност; крайната цена; цената на доставката; избрания куриер; мястото на получаване; възможността за преглед или тест; ориентировъчния срок за изпращане и доставка; други съществени условия. За клиенти, които имат качеството на потребители, след телефонния разговор договорът се счита за потвърден, когато клиентът даде писмено потвърждение чрез SMS, имейл, електронно съобщение или друг подходящ траен носител. Автоматичното съобщение за получена заявка не представлява приемане или потвърждение на покупката. Запазваме правото да откажем заявка при липса на наличност, невъзможност за доставка, неправилни или непълни данни, съмнение за злоупотреба или друга обективна причина. 2. Район на доставка Доставки се извършват само на територията на Република България. Стоките могат да бъдат изпращани до: офис на куриер; автоматична пощенска станция; куриерски терминал; кутия или шкаф за получаване; друго поддържано място за получаване, предварително договорено с клиента. Не се извършват международни доставки. 3. Използвани куриери В зависимост от населеното място, наличните услуги, размера на пратката и цената за доставка могат да бъдат използвани: Еконт; Спиди; BOX NOW; Sameday; друг подходящ куриер, когато това е предварително съгласувано с клиента. Стремим се да предложим достъпна и икономически изгодна възможност за доставка. Клиентът се информира по телефона за наличните варианти, цената и очаквания срок, преди да потвърди покупката. Изборът на конкретен куриер не може да бъде гарантиран, когато съответният оператор не обслужва избраната локация, няма свободен терминал или не приема пратки с конкретните размери и характеристики. 4. Обработване и изпращане Заявки, които са напълно уточнени и потвърдени до 12:00 часа в работен ден, обичайно се подготвят и предават на куриер в същия работен ден. Заявки, потвърдени след 12:00 часа, обичайно се обработват и изпращат през следващия работен ден. Изпращането в същия ден е възможно само когато: артикулът е наличен; всички условия са уточнени; клиентът е предоставил необходимото потвърждение; куриерът приема пратки в съответния ден; няма технически, организационни или извънредни пречки. Посочените срокове се отнасят до подготовката и предаването на пратката на куриер, а не представляват гаранция за конкретен час или ден на доставяне. 5. Срок на доставка Повечето куриерски пратки в България обичайно се доставят в рамките на един работен ден след предаването им на куриера. Реалният срок зависи от: работното време на куриера; населеното място и избрания терминал; официални и почивни дни; натоварването на куриерската мрежа; метеорологични условия; технически проблеми; блокирани или препълнени терминали; други обстоятелства извън нашия разумен контрол. При възникване на забавяне след предаването на пратката клиентът може да проследи движението ѝ чрез предоставения номер на товарителница или да се свърже с нас чрез контактната форма. 6. Цена на доставката Цената на доставката се определя съгласно тарифата на избрания куриер. Тя може да зависи от: теглото и размерите на пратката; избраното място за получаване; стойността на наложения платеж; допълнителни куриерски услуги; застраховка или обявена стойност; действащи отстъпки или промоционални условия. Крайната или ориентировъчната цена за доставка се съобщава на клиента при телефонното потвърждаване. Клиентът не е длъжен да потвърди покупката, ако не приема съобщената цена за доставка. 7. Преглед и тест Когато избраният куриер и конкретната услуга го позволяват, пратката може да бъде изпратена с възможност за: преглед; преглед и тест. Конкретната възможност се уточнява при потвърждаването. Прегледът има за цел да позволи на получателя да установи дали пратката съдържа договорения артикул и дали по него има видими транспортни повреди. Тестът се извършва само когато естеството на продукта, правилата на куриера и условията на конкретната услуга го позволяват. 8. Начин на плащане Плащането се извършва при получаване чрез наложен платеж (Пощенски Паричен Превод). В зависимост от използвания куриер и избраното място за получаване плащането може да бъде извършено: в брой; с банкова карта на куриерски терминал или автомат, когато такава възможност се поддържа; чрез друг поддържан от куриера начин за заплащане на наложен платеж (Пощенски Паричен Превод). Клиентът заплаща стоката след предоставения преглед или тест, когато такъв е наличен, предварително заявен и се поддържа от избрания куриер. Сумата на наложения платеж (Пощенски Паричен Превод), както и цената за доставка, се съобщават преди окончателното потвърждаване на покупката. При плащането куриерският или пощенският оператор предоставя документ за извършения Пощенски Паричен Превод. Клиентът следва да запази: разписката за Пощенския Паричен Превод; касовата бележка или друг платежен документ, когато такъв е издаден от куриера; товарителницата; електронните съобщения или други документи, свързани с пратката. Тези документи могат да бъдат необходими при отказ, връщане, рекламация или възстановяване на платена сума. 9. Предварително плащане или депозит За определени заявки може да бъде поискано предварително плащане на депозит или на транспортните разходи, например при: необичайно висока цена за доставка; обемна или тежка пратка; персонализиран продукт; продукт, изработван или подготвян специално за клиента; предходна неполучена пратка; друга основателна причина. Условието за предварително плащане се съобщава преди потвърждаването на покупката. Без изричното съгласие на клиента не се начислява депозит или друга допълнителна сума. 10. Фактура Фактура може да бъде издадена при поискване. Желанието за фактура трябва да бъде заявено при телефонното потвърждаване, преди изпращането на стоката. Клиентът следва да предостави необходимите данни за издаване на документа, включително: име или наименование; адрес; ЕИК или друг приложим идентификатор; ДДС номер, когато е приложимо; име на получателя; друга изискуема счетоводна информация. Клиентът носи отговорност за точността на предоставените данни. 11. Отказ преди изпращане Клиентът може да отмени заявката си без разходи, докато пратката все още не е предадена на куриер. Поради бързото обработване на заявките е препоръчително отказът да бъде направен възможно най-скоро чрез: обаждане на телефонния номер, от който е извършено потвърждението; контактната форма на Сайта; официалната Facebook страница; друг използван канал за комуникация. Когато пратката вече е предадена на куриер, клиентът се уведомява за това. 12. Отказ след изпращане Потребителят може да упражни приложимото си законово право на отказ и след изпращането на стоката. При валидно упражнено право на отказ потребителят поема прекия разход за връщането на стоката, освен когато: стоката е дефектна; е изпратен грешен артикул; сме се съгласили да поемем разхода; законът предвижда друго. Самото неполучаване или непотърсване на пратката без уведомление не е препоръчителен начин за упражняване на правото на отказ. Клиентът следва да ни уведоми ясно, че се отказва от покупката, за да получи инструкции за връщане и за да се избегнат ненужни допълнителни разходи. Когато няма валидно упражнено потребителско право на отказ и пратката не бъде получена без основателна причина, запазваме правото, доколкото законът позволява, да претендираме действително направените преки транспортни разходи. 13. Право на отказ в 14-дневен срок Физическо лице, което придобива стоката извън рамките на своята търговска или професионална дейност, има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който потребителят или посочено от него трето лице, различно от куриера, получи стоката. Когато с една покупка са изпратени няколко стоки поотделно, срокът започва от получаването на последната стока. Правото на отказ може да бъде упражнено и преди физическото получаване на пратката. 14. Начин за упражняване на правото на отказ Потребителят може да ни уведоми чрез: контактната форма на Сайта; телефонния номер, от който е извършено потвърждението; официалната ни Facebook страница; контактите, посочени в товарителницата; друго ясно писмено съобщение. За да бъде спазен срокът, е достатъчно съобщението за отказ да бъде изпратено преди изтичането на 14-дневния период. Препоръчваме отказът да бъде изпратен писмено, за да разполага потребителят с доказателство за датата и съдържанието на съобщението. След получаване на отказа предоставяме инструкции за адреса, получателя и начина на връщане. 15. Връщане на стоката След изпращане на уведомлението за отказ потребителят трябва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която ни е уведомил за решението си. Стоката следва да бъде: подходящо опакована за транспорт; защитена от повреждане; върната с принадлежностите и частите, включени към нея при получаването; придружена от информация, която позволява покупката и клиентът да бъдат установени. Към върнатата стока клиентът следва да приложи наличния документ от куриера, включително разписката за Пощенския Паричен Превод, касовата бележка, товарителницата или копие от тях. Клиентът следва да пази оригиналите на документите, издадени от куриера, поне до окончателното приключване на връщането и възстановяването на сумата. Липсата на конкретен хартиен документ не прекратява автоматично законовите права на потребителя, когато покупката може да бъде установена по друг надежден начин. Върнатите стоки не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж (Пощенски Паричен Превод), освен когато това е изрично и предварително уговорено с нас. Пратки, изпратени с неуговорен наложен платеж (Пощенски Паричен Превод), могат да не бъдат приети. 16. Състояние на върнатата стока Потребителят може да прегледа и изпробва стоката само до степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране. Потребителят отговаря за намалена стойност, причинена от използване или действия, надхвърлящи необходимия преглед и изпробване. Нарушената транспортна или търговска опаковка сама по себе си не води автоматично до загуба на правото на отказ. При определяне на състоянието се вземат предвид естеството на продукта, начинът на опаковане и действията, разумно необходими за неговото разглеждане. 17. Разходи за връщане При отказ без дефект или наша грешка прекият разход за връщането е за сметка на потребителя. При основателна рекламация, дефект, транспортна повреда или изпращане на грешен артикул разходите за връщане се поемат от нас. Не носим отговорност за допълнителни разходи, възникнали поради използване на неоправдано скъп или предварително несъгласуван начин за връщане. 18. Възстановяване на платените суми При валидно упражнено право на отказ възстановяваме дължимата сума без неоправдано забавяне и в рамките на приложимите законови срокове. По правило възстановяването се извършва след като върнатата пратка бъде физически получена, отворена и съдържанието ѝ бъде установено. Преди възстановяване проверяваме дали: пратката съдържа действително закупената от клиента стока; полученият продукт съответства на продукта, който следва да бъде върнат; към него са приложени съответните части и принадлежности; няма повреди или следи от употреба, надхвърлящи необходимото за обикновен преглед и изпробване; не е изпратен друг предмет, празна опаковка или съдържание, което няма отношение към покупката. Самото предоставяне на номер на товарителница или доказателство за изпращане на неуточнена пратка не доказва автоматично какво е нейното съдържание. Когато бъде предоставено достатъчно и надеждно доказателство, че именно закупената стока е изпратена обратно, се прилагат задължителните законови правила относно срока за възстановяване. След физическото получаване на пратката тя се отваря и проверява във възможно най-кратък срок. При потвърждение, че е върната съответната стока и са изпълнени условията за възстановяване, сумата се изпраща незабавно чрез Пощенски Паричен Превод. Не възстановяваме суми: по банкова сметка; по банкова карта; в брой; чрез електронен портфейл; чрез прихващане към бъдеща покупка; по друг начин, различен от Пощенски Паричен Превод. Клиентът трябва да предостави точните данни, необходими за извършването и получаването на Пощенския Паричен Превод. Не носим отговорност за забавяне, причинено от: неверни или непълни данни на получателя; невъзможност на куриерския или пощенския оператор да извърши превода; неполучаване на изпратения Пощенски Паричен Превод от клиента; технически или организационен проблем при оператора. Когато законът го изисква, се възстановява и стойността на стандартната първоначална доставка. Не се възстановяват допълнителни разходи, възникнали поради избран от клиента по-скъп начин на доставка от стандартно предлагания. Клиентът трябва да запази разписката за първоначалния Пощенски Паричен Превод, касовата бележка или другия документ, предоставен от куриера, до окончателното приключване на връщането. 19. Стоки, за които правото на отказ не се прилага Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително при: Персонализирани стоки Стоки, които: са изработени по индивидуална заявка; са произведени според конкретни указания на клиента; съдържат лично име, текст, изображение или индивидуален дизайн; са ясно персонализирани за конкретния клиент. Изборът между стандартни предварително предлагани размери, цветове или модели не превръща автоматично стоката в персонализирана. Запечатани хигиенни стоки Запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения, свързани със защита на здравето или хигиената, когато защитният печат или запечатването е премахнато след доставката. Изключението се прилага само когато естеството на конкретната стока действително прави повторното ѝ предлагане неподходящо след разпечатване. Когато запечатването не е премахнато, правото на отказ не се изключва автоматично. 20. Повредена пратка При получаване клиентът трябва, когато това е възможно, да прегледа пратката в присъствието на куриера. При видимо увреждане на опаковката или стоката клиентът следва да поиска от куриера: съставяне на протокол за повреда; отбелязване на състоянието на пратката; вписване на видимите липси или увреждания; копие от съставения документ. Клиентът следва да ни уведоми възможно най-скоро чрез наличните канали за контакт. Снимки или видео на опаковката и повредата са полезни и могат значително да улеснят разглеждането на случая, но не са задължително условие за подаване на рекламация. Липсата на протокол от куриера не отнема автоматично законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването кога и как е възникнала повредата. При основателна претенция съдействаме за уреждане на случая с куриера и поемаме необходимите разходи съгласно приложимите правила. 21. Грешна, дефектна или несъответстваща стока Клиентът може да ни уведоми, когато получи: артикул, различен от изрично договорения; стока с дефект; стока, която не съответства на изрично потвърдените характеристики, модел, размер, цвят или разновидност; стока, която не може да бъде използвана по нормалното ѝ предназначение поради съществуващо несъответствие. Уведомяването може да бъде направено чрез: контактната форма на Сайта; телефонния номер, от който е извършено потвърждението; официалната Facebook страница; контактните данни, посочени в товарителницата. Снимки или видео могат да бъдат предоставени по желание. Те могат да улеснят и ускорят разглеждането на случая, но не са задължително условие за подаване на рекламация. След получаване и разглеждане на стоката и при установена основателност можем да предложим: замяна на стоката; връщане на платената сума чрез Пощенски Паричен Превод; друго решение, изрично договорено с клиента и допустимо съгласно приложимото законодателство. При основателна рекламация или доказана грешка от наша страна необходимите транспортни разходи се поемат от нас. Настоящата страница не ограничава законовите права на потребителите във връзка с дефектни или несъответстващи стоки. 22. Непотърсени пратки Непотърсените пратки причиняват реални разходи за подготовка, изпращане, престой и връщане. Когато клиент не получи потвърдена пратка и не ни уведоми своевременно за отказ, можем след индивидуална преценка: да откажем обработването на бъдещи заявки; да изискаме предварително заплащане на транспортните разходи; да изискаме депозит; да ограничим определени начини на доставка; да потърсим възстановяване на действително направените разходи, когато това е допустимо от закона. Тези мерки не се прилагат автоматично при валидно упражнено право на отказ, доказан проблем с доставката, извънредно обстоятелство или грешка от наша страна. 23. Фалшиви и злоумишлени заявки Заявки могат да бъдат отказани, когато има основателно съмнение, че: съдържат неверни или чужди данни; са изпратени автоматизирано; целят причиняване на разходи или вреди; представляват спам; са част от повтаряща се злоупотреба. Данните от установени фалшиви заявки се изтриват, освен когато ограниченото им временно съхранение е необходимо за защита от продължаваща злоупотреба, технически инцидент или правна претенция. Обработването на такива данни се извършва съгласно Политиката за поверителност. 24. Покупки от фирми и професионални клиенти Заявки могат да бъдат подавани както от физически лица, така и от юридически лица и професионални клиенти. Законовото 14-дневно право на отказ се прилага за физически лица, които действат извън своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност. За покупки от юридически лица или за професионални цели условията за връщане се определят чрез изрична предварителна уговорка. Правата във връзка с дефектна или несъответстваща стока се упражняват съобразно приложимия за конкретното правоотношение закон. 25. Контакт За отказ, връщане, рекламация или въпрос относно доставка клиентът може да използва: контактната форма на Сайта; телефонния номер, от който е извършено потвърждението; официалната Facebook страница; контактните данни, предоставени с товарителницата. При изпращане на съобщение е препоръчително да бъдат посочени: името на получателя; телефонният номер, използван при заявката; номерът на товарителницата; наименованието на артикула; кратко описание на искането или проблема. Примерен текст за отказ До администраторите на https://tvoido.com : С настоящото Ви уведомявам, че желая да се откажа от покупката на следната стока: Стока: Дата на заявката: Дата на получаване: Номер на товарителницата: Име на получателя: Телефон: Предпочитан начин за обратна връзка: Дата на уведомлението: Посочването на причина за отказ не е задължително.
