ПОЛИТИКА ЗА
ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Последна актуализация: [26.06.2026]
Настоящата Политика за поверителност обяснява как се събират, използват, съхраняват и защитават личните данни на посетителите на интернет сайта tvoido.com, наричан по-долу „Сайтът“ или „Tvoido“.
Политиката е изготвена в съответствие с:
Регламент (ЕС) 2016/679 относно защитата на личните данни — Общ регламент относно защитата на данните, наричан по-долу „GDPR“;
Закона за защита на личните данни;
Закона за електронната търговия;
Закона за електронните съобщения;
другите приложими разпоредби на българското и европейското законодателство.
1. Кой обработва личните данни
Наричан по-долу „Администраторът“.
Администраторът определя целите и средствата, чрез които се обработват личните данни.
2. Какви лични данни събираме
В зависимост от начина, по който посетителят използва Сайта, можем да обработваме следните категории данни:
2.1. Данни за контакт и идентификация
име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
предпочитан начин за контакт.
2.2. Данни, свързани със заявка или поръчка
избран артикул;
количество;
размер, цвят, модел или друга избрана разновидност;
съдържание на заявката;
допълнителни бележки и уточнения;
история на комуникацията;
информация за потвърждаване или отказване на заявката.
2.3. Данни за доставка
Когато след заявката бъде потвърдена покупка с доставка, можем да обработваме:
име на получателя;
телефон на получателя;
населено място;
адрес за доставка;
избран офис или автомат на куриер;
друга информация, необходима за изпълнение на доставката.
Адрес за доставка не се изисква, когато не е необходим за избрания начин на получаване.
2.4. Данни за фактуриране
Когато посетителят поиска издаване на фактура, можем да обработваме:
име или наименование на получателя;
адрес;
ЕИК или друг необходим идентификатор;
данни за регистрация по ДДС;
друга информация, изисквана за издаването на счетоводен документ.
2.5. Технически данни
При посещение на Сайта могат автоматично да бъдат обработвани:
IP адрес;
дата и час на посещението;
вид на устройството;
операционна система;
браузър;
посетени страници;
данни от технически дневници;
информация за грешки, сигурност и подозрителна активност;
идентификатори, съхранявани чрез бисквитки, когато такива се използват.
2.6. Кореспонденция
Можем да съхраняваме съобщенията, изпратени чрез контактната форма, имейл, телефон, социални мрежи или други канали за комуникация.
Не изискваме посетителите да предоставят специални категории лични данни, като данни за здравословно състояние, религиозни убеждения, политически възгледи или биометрични данни.
Молим такива данни да не бъдат въвеждани в свободните полета на формите.
3. За какво използваме личните данни
3.1. Приемане и обработване на заявки
Използваме името, телефона, имейла и информацията за избрания артикул, за да:
установим кой е изпратил заявката;
се свържем с посетителя;
потвърдим наличността на артикула;
уточним модела, количеството и останалите параметри;
предоставим актуална информация за цена и доставка;
отговорим на въпроси;
установим дали посетителят желае да потвърди покупка.
Правното основание е чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR — обработването е необходимо за предприемане на действия по искане на лицето преди евентуалното сключване на договор.
3.2. Обработване и изпълнение на потвърдени поръчки
Когато след комуникацията бъде потвърдена покупка, използваме личните данни, за да:
регистрираме потвърдената поръчка;
подготвим избраните артикули;
организираме доставката;
изпратим информация за статуса;
предадем необходимите данни на избрания куриер;
обработим плащането по договорения начин;
изпълним договорените отношения;
обработим връщане, рекламация или друг въпрос след доставката.
Правното основание е чл. 6, пар. 1, б. „б“ от GDPR — обработването е необходимо за изпълнение на договор, по който клиентът е страна.
3.3. Изпълнение на законови задължения
Определени данни могат да бъдат обработвани за:
издаване и съхраняване на счетоводни документи;
изпълнение на данъчни задължения;
водене на задължителна отчетност;
отговор на законосъобразни искания от компетентни органи;
изпълнение на задължения, свързани с потребителски рекламации.
Правното основание е чл. 6, пар. 1, б. „в“ от GDPR — изпълнение на законово задължение на Администратора.
3.4. Защита на законните интереси на Администратора
Можем да обработваме ограничен обем данни за:
защита от измами и злоупотреби;
предотвратяване на фалшиви или автоматизирани заявки;
осигуряване на техническата сигурност на Сайта;
установяване и отстраняване на технически проблеми;
защита на правата и законните интереси на Администратора;
установяване, упражняване или защита на правни претенции;
доказване на извършена комуникация или договорени условия.
Правното основание е чл. 6, пар. 1, б. „е“ от GDPR — легитимен интерес на Администратора, когато този интерес не е с преимущество пред правата и свободите на лицето.
3.5. Маркетингови съобщения
Имейл адрес или телефон могат да бъдат използвани за изпращане на рекламни съобщения, промоции или информация за нови артикули само когато е налице подходящо правно основание.
Когато е необходимо съгласие, то се иска отделно, ясно и незадължително.
Отказът от маркетингови съобщения не влияе върху възможността да бъде изпратена заявка или обработена поръчка.
Даденото съгласие може да бъде оттеглено по всяко време.
4. Защо предоставянето на някои данни е необходимо
За да обработим заявката, трябва да разполагаме поне с:
име или друго обозначение, чрез което да се обърнем към заявителя;
телефон или имейл за обратна връзка;
информация за артикула, за който се отнася заявката.
Без данни за контакт не можем да потвърдим наличността, да уточним условията или да отговорим на заявката.
При потвърдена покупка с доставка са необходими име на получателя, телефон и адрес, офис или автомат на куриер. Без тези данни доставката не може да бъде организирана.
Когато законът изисква издаване на счетоводен документ, необходимите данни трябва да бъдат предоставени, за да бъде изпълнено съответното законово задължение.
Задължителните полета във формите са отбелязани със знак „*“. Посетителят не е длъжен да предоставя данни, които не са обозначени като задължителни.
Изискваме само данни, които са разумно необходими за конкретната цел.
5. Как получаваме личните данни
Получаваме личните данни:
директно от посетителя чрез формите в Сайта;
чрез имейл или телефонна комуникация;
чрез съобщения в социални мрежи;
при потвърждаване на заявка или поръчка;
автоматично чрез техническите системи, сървърните дневници и разрешените бисквитки;
от куриер или друг доставчик, когато това е необходимо във връзка с доставка, връщане или рекламация.
Посетителят следва да предоставя точни и актуални данни.
Когато се предоставят данни на друго лице, например получател на пратка, заявителят следва да има основание да предостави тези данни и да информира лицето за това.
6. На кого можем да предоставим данните
Личните данни могат да бъдат предоставяни само когато това е необходимо и на подходящо основание, включително на:
служители и сътрудници, които обработват заявките;
доставчици на хостинг и сървърни услуги;
доставчици на електронна поща и комуникационни услуги;
лица, които поддържат Сайта и информационните системи;
куриерски и логистични компании;
счетоводители и доставчици на счетоводни услуги;
платежни оператори, когато се използват;
адвокати, консултанти и застрахователи при възникване на спор;
държавни и общински органи, когато предоставянето е предвидено от закона;
доставчици на аналитични и рекламни услуги, когато посетителят е дал необходимото съгласие.
На получателите се предоставя само информацията, необходима за изпълнение на конкретната услуга или задължение.
Не продаваме и не предоставяме личните данни на трети лица за техни самостоятелни рекламни цели.
7. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство
По правило се стремим данните да бъдат обработвани в рамките на Европейското икономическо пространство.
Когато използван доставчик обработва данни извън Европейското икономическо пространство, предаването се извършва само при наличие на приложим механизъм за защита, например:
решение на Европейската комисия за адекватно ниво на защита;
стандартни договорни клаузи;
приложима рамка за защита на данните;
друго допустимо основание съгласно GDPR.
Информация за конкретните доставчици и гаранции може да бъде предоставена при поискване, доколкото това не засяга търговска тайна или сигурността на системите.
8. Колко време съхраняваме данните
Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целта, за която са събрани, или за изпълнение на законово задължение.
Обичайно се прилагат следните срокове:
непотвърдени заявки и свързаната с тях кореспонденция — до 6 месеца след приключване на комуникацията;
данни за потвърдени поръчки и договорни отношения — до изтичане на приложимите давностни срокове, обичайно до 5 години след приключване на отношенията;
счетоводни и данъчни документи — за предвидения в закона срок, който за определени счетоводни документи може да бъде 10 години;
данни за рекламации и спорове — до окончателното приключване на случая и изтичането на приложимите срокове;
данни за маркетингови съобщения — до оттегляне на съгласието или окончателно възражение;
технически дневници и данни за сигурност — до [например 6 месеца], освен при установен инцидент или законово основание за по-дълго съхранение;
данни, съхранявани чрез бисквитки — за срока, посочен в настройките или Политиката за бисквитки.
След изтичане на съответния срок данните се изтриват, унищожават или анонимизират, освен ако е налице основание за по-нататъшното им съхраняване.
9. Бисквитки и подобни технологии
Сайтът може да използва бисквитки и подобни технологии.
Строго необходимите бисквитки могат да бъдат използвани за:
нормалната работа на Сайта;
сигурността;
запазването на направени избори;
изпращането и защитата на формите;
предотвратяването на измами и автоматизиран спам.
Аналитични, функционални или рекламни бисквитки се използват само когато е налице приложимо правно основание и, когато е необходимо, след получаване на съгласие.
Посетителят може да управлява избора си чрез панела за настройки на бисквитките.
Подробна информация за използваните бисквитки, техните доставчици, цели и срокове се съдържа в отделната Политика за бисквитки или в панела за настройки.
10. Защита на личните данни
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни, включително, според естеството на обработването:
ограничаване на достъпа до данните;
използване на индивидуални потребителски профили и защитени пароли;
криптирана връзка със Сайта;
актуализиране и защита на използвания софтуер;
резервни копия;
мерки срещу неоторизиран достъп;
правила за поверителност и достъп;
контрол върху използваните доставчици;
процедури за реакция при инциденти.
Въпреки положените мерки никоя интернет система не може да гарантира абсолютна сигурност.
11. Права на лицата
Съгласно приложимото законодателство всяко лице има право:
да получи информация дали обработваме негови лични данни;
да получи достъп до обработваните данни;
да поиска коригиране на неточни или непълни данни;
да поиска изтриване на данните, когато са изпълнени законовите условия;
да поиска ограничаване на обработването;
да възрази срещу обработване, основано на легитимен интерес;
да възрази по всяко време срещу директен маркетинг;
да получи определени данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат;
да поиска прехвърляне на данните към друг администратор, когато това е приложимо;
да оттегли дадено съгласие по всяко време;
да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни;
да потърси защита по съдебен ред.
Оттеглянето на съгласие не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди оттеглянето.
Някои права не са абсолютни и могат да бъдат ограничени, когато данните са необходими за изпълнение на законово задължение, договор или за защита на правни претенции.
12. Как се упражняват правата
Искания, свързани с личните данни, могат да бъдат изпращани чрез контактната форма на сайта.
Моля, в искането посочете достатъчно информация, за да можем да установим за кои данни се отнася то.
Когато има основателно съмнение относно самоличността на заявителя, можем да поискаме допълнителна информация, необходима за потвърждаването ѝ.
Исканията се разглеждат в сроковете, предвидени от GDPR.
13. Жалба до надзорния орган
Когато лице счита, че личните му данни се обработват незаконосъобразно, то има право да подаде жалба до:
Комисия за защита на личните данни
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Подаването на жалба не ограничава правото на съдебна защита.
14. Автоматизирано вземане на решения
Не вземаме решения, които пораждат правни последици или засягат лицата в значителна степен, единствено въз основа на автоматизирано обработване, освен ако това не бъде изрично посочено и не е налице допустимо правно основание.
Автоматична проверка срещу спам или подозрителна активност може да бъде използвана за защита на формите и Сайта.
15. Данни на деца
Сайтът и формите за заявки не са предназначени специално за самостоятелно използване от малолетни лица.
Когато установим, че са предоставени лични данни на дете без подходящо основание или участие на родител или законен представител, можем да предприемем действия за тяхното изтриване или за проверка на обстоятелствата.
16. Промени в политиката
Настоящата Политика за поверителност може да бъде актуализирана при промени в дейността, функционалностите на Сайта, използваните доставчици или приложимото законодателство.
Актуалната версия се публикува на тази страница с посочена дата на последна актуализация.
17. Контакт
За въпроси относно настоящата Политика или начина, по който обработваме личните данни може да използвате контактната форма в раздел „Контакт“